Cambios y Devoluciones
En Linka (nombre de fantasía operado por SEiT SpA) queremos que tu compra sea una experiencia segura y transparente. En esta página te explicamos tus derechos como consumidor y los procedimientos para solicitar el retracto de una compra, hacer efectiva la garantía legal por productos defectuosos y gestionar reembolsos, todo conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y a la normativa chilena de comercio electrónico.
Esta política aplica a las compras realizadas a través de nuestro sitio https://linka.cl. Para cualquier gestión puedes escribirnos a ventas@linka.cl o al correo de postventa [REVISAR: correo postventa], o llamarnos al +56 2 2581 2370.
1. Derecho a retracto (compras a distancia)
Por tratarse de una tienda online, tus compras se consideran “compras a distancia”. De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, tienes derecho a poner término unilateralmente al contrato —es decir, a retractarte— dentro de un plazo de 10 días corridos, sin necesidad de expresar una causa ni pagar multa o sanción alguna.
El plazo de 10 días corridos se cuenta:
- Desde la recepción del producto, en el caso de bienes; o
- Desde la celebración del contrato, en el caso de servicios.
Para ejercer el retracto, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibiste, es decir:
- Sin uso y en buen estado.
- Con su embalaje original, etiquetas, sellos y manuales.
- Con la totalidad de sus accesorios, cables, componentes y obsequios promocionales incluidos.
- Acompañado de la boleta o factura electrónica que respalda la compra.
Excepciones al derecho a retracto
El derecho a retracto no aplica en los casos contemplados por la ley, entre ellos:
- Cuando el bien, por su naturaleza, no pueda ser devuelto o pueda deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Software, licencias, programas y demás productos digitales o consumibles que vengan sellados y hayan sido abiertos o desprecintados después de la entrega.
- Cuando, en la oferta del producto, se haya informado expresamente que no procede el derecho a retracto y el consumidor lo haya aceptado.
Estas excepciones se aplican siempre conforme a lo dispuesto en la Ley N° 19.496 y su reglamentación. El derecho a retracto es independiente y distinto de la garantía legal por productos defectuosos que se describe más adelante.
2. Garantía legal por productos defectuosos
Independiente del derecho a retracto, todos los productos que vendemos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496. Esta garantía protege al consumidor cuando el producto presenta fallas, defectos de fabricación, no corresponde a lo ofrecido o no sirve para el uso al que está destinado.
Ante un producto con estas características, tienes derecho a elegir, a tu elección, entre las siguientes opciones:
- El cambio del producto por uno equivalente en buen estado.
- La reparación gratuita del producto.
- La devolución del dinero efectivamente pagado.
La elección entre estas tres alternativas corresponde al consumidor y no a la empresa, conforme lo establece la ley.
Plazo de la garantía legal
El plazo para hacer efectiva la garantía legal es de 6 meses contados desde la recepción del producto, salvo que el fabricante, importador o proveedor ofrezca un plazo de garantía mayor (garantía voluntaria), en cuyo caso se respetará dicho plazo. Algunos productos cuentan, además, con garantía directa del fabricante o de su servicio técnico autorizado; en esos casos te orientaremos sobre el canal correspondiente.
Condiciones para hacer efectiva la garantía
- Presentar la boleta o factura electrónica u otro comprobante que acredite la compra.
- Que la falla no haya sido ocasionada por mal uso, manipulación indebida, caídas, daños físicos, intervención de terceros no autorizados o causas ajenas a un defecto del producto.
- De ser posible, entregar el producto con sus accesorios y embalaje, para facilitar la evaluación técnica.
3. ¿Quién paga el costo de envío?
- Retracto: los costos de envío asociados a la devolución por retracto se rigen según nuestra [REVISAR: política de flete de retracto].
- Garantía legal (producto defectuoso): cuando el producto presenta una falla cubierta por la garantía legal, los costos de envío y traslado asociados a la gestión son de cargo de Linka, conforme a la Ley N° 19.496.
4. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
Para solicitar un retracto, un cambio, una reparación o la devolución de tu dinero, sigue estos pasos:
- Paso 1. Escríbenos a [REVISAR: correo postventa] (o a ventas@linka.cl) indicando tu nombre, número de pedido y el número de boleta o factura electrónica.
- Paso 2. Describe el motivo de tu solicitud (retracto o falla del producto) y adjunta fotografías o videos cuando se trate de un producto defectuoso.
- Paso 3. Nuestro equipo de postventa revisará tu solicitud y te responderá dentro de un plazo de [REVISAR: plazo], indicándote cómo continuar y, si corresponde, cómo coordinar el retiro o envío del producto.
- Paso 4. Recibido el producto, realizaremos la verificación de su estado (embalaje, accesorios y condiciones señaladas en esta política).
- Paso 5. Aprobada la solicitud, gestionaremos el cambio, la reparación o el reembolso según corresponda.
5. Reembolsos y plazos
Cuando corresponda la devolución del dinero, el reembolso se realizará por el monto efectivamente pagado por el producto, utilizando preferentemente el mismo medio de pago empleado en la compra a través de los medios de pago disponibles en el checkout. Si ello no fuera posible, acordaremos contigo una vía alternativa.
El reembolso se efectuará dentro de un plazo de [REVISAR: plazo] contado desde que se apruebe la solicitud y, cuando aplique, desde que recibamos el producto devuelto. El tiempo en que los fondos se vean reflejados en tu cuenta puede depender, además, de los plazos propios de la entidad financiera o del medio de pago utilizado.
Si tu compra fue documentada con boleta o factura electrónica, emitiremos la correspondiente nota de crédito electrónica ante el Servicio de Impuestos Internos (SII), conforme a la normativa tributaria vigente.
6. Productos excluidos o con condiciones especiales
Por su naturaleza, algunos productos pueden estar excluidos del derecho a retracto o sujetos a condiciones especiales para su cambio o devolución, entre ellos:
- Software, licencias y productos digitales cuyo sello o precinto haya sido abierto, o cuya clave o código de activación haya sido entregado o utilizado.
- Consumibles e insumos (por ejemplo, tintas, tóner u otros) que hayan sido abiertos o usados.
- Productos personalizados o configurados según especificaciones del cliente.
- Productos vendidos como liquidación, outlet o con desperfectos informados, respecto de la condición expresamente comunicada al momento de la compra.
En todos estos casos se respetará siempre la garantía legal frente a defectos o fallas no informadas, según lo dispuesto en la Ley N° 19.496.
7. Atención y reclamos
Si tienes dudas sobre esta política o necesitas ayuda con una solicitud, contáctanos:
- Correo de ventas: ventas@linka.cl
- Correo de postventa: [REVISAR: correo postventa]
- Teléfono: +56 2 2581 2370
- Sitio web: https://linka.cl
Esta tienda es operada por SEiT SpA, RUT [REVISAR: RUT], razón social [REVISAR: razón social], con domicilio en [REVISAR: domicilio]. Sin perjuicio de las gestiones que realices directamente con nosotros, siempre podrás recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y ejercer las acciones que la ley contempla en defensa de tus derechos.