Garantía de tus productos en Linka
En Linka (nombre de fantasía de SEiT SpA) queremos que tu compra de tecnología e insumos TI sea segura y confiable. Por eso, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y, según el fabricante, con una garantía adicional de fábrica. En esta página te explicamos qué cubre cada una, los plazos y cómo hacerlas efectivas.
Si tienes dudas, puedes escribirnos a ventas@linka.cl, llamarnos al +56 2 2581 2370 o contactar a nuestra área de postventa en [REVISAR: correo postventa].
1. Garantía legal (Ley 19.496)
La garantía legal es un derecho que la ley te otorga como consumidor y que no depende de la voluntad del vendedor ni del fabricante. Aplica a todos los productos que adquieres en Linka.
Cuando un producto presenta una falla, defecto de calidad o no corresponde a lo ofrecido, tú tienes derecho a elegir libremente entre las siguientes opciones (lo que en la ley se conoce como las “3 R”):
- Reparación gratuita del producto.
- Reemplazo o cambio del producto por otro igual o equivalente.
- Devolución de la cantidad pagada (restitución del dinero).
La elección entre reparación, cambio o devolución te corresponde a ti como consumidor, y no podemos imponerte una opción distinta a la que escojas.
Plazo de la garantía legal
El plazo para ejercer la garantía legal es de [REVISAR: plazo, p.ej. 6 meses], contado desde la fecha de recepción del producto. Para hacer efectivo este derecho es indispensable conservar la boleta o factura electrónica que respalda tu compra.
Qué cubre la garantía legal
- Productos que presentan fallas o defectos de funcionamiento.
- Productos que no cumplen con las características, especificaciones técnicas o calidad ofrecida en el sitio.
- Productos que sufran desperfectos por componentes o materiales defectuosos.
- Productos incompletos o que no correspondan a lo solicitado en tu pedido.
2. Garantía del fabricante
De manera adicional y complementaria a la garantía legal, muchos productos cuentan con una garantía otorgada directamente por el fabricante o la marca. Esta garantía es voluntaria y sus condiciones, coberturas y plazos los define cada fabricante, por lo que pueden variar de una marca a otra.
La garantía del fabricante no reemplaza ni limita tu garantía legal: son derechos que coexisten. En muchos casos, la garantía de fábrica extiende el plazo de cobertura más allá del mínimo legal y puede gestionarse directamente en los centros de servicio técnico autorizados de la marca.
- El plazo y la cobertura dependen de cada fabricante y se indican en la documentación del producto.
- Algunas marcas exigen el registro del producto en su sitio web para activar la garantía.
- Determinados productos pueden gestionarse directamente con el fabricante a través de sus centros de servicio técnico [REVISAR: si aplica].
Diferencia entre garantía legal y garantía del fabricante
- Garantía legal: es obligatoria, la establece la Ley 19.496, la responde Linka como vendedor y te permite elegir entre reparación, cambio o devolución del dinero dentro del plazo legal.
- Garantía del fabricante: es voluntaria y adicional, la otorga la marca, sus condiciones las define el fabricante y normalmente se hace efectiva a través de sus centros de servicio técnico autorizados.
3. Qué no cubre la garantía
Las garantías —tanto legal como del fabricante— no cubren situaciones de daño o desperfecto que no se originen en un defecto del producto. En particular, quedan excluidos:
- Mal uso o uso distinto a aquel para el que el producto fue diseñado, o incumplimiento de las instrucciones del fabricante.
- Daño físico como golpes, caídas, ralladuras, quebraduras o aplastamiento.
- Daños por líquidos, humedad, exposición a temperaturas extremas o agentes externos.
- Daños por conexión eléctrica inadecuada, sobretensiones o variaciones de voltaje.
- Manipulación, intervención o reparación realizada por terceros no autorizados.
- Desgaste normal por uso de piezas o componentes consumibles.
- Productos sin su boleta o factura de respaldo, o con sellos de garantía adulterados o removidos.
4. Cómo hacer efectiva la garantía paso a paso
Si tu producto presenta una falla, sigue estos pasos:
- Paso 1. Reúne tu boleta o factura electrónica, que es el documento que respalda tu compra y la fecha de recepción.
- Paso 2. Escríbenos a [REVISAR: correo postventa] (o a ventas@linka.cl) indicando tu número de pedido, el producto afectado y una descripción de la falla. Puedes adjuntar fotos o videos que ayuden a evaluar el caso.
- Paso 3. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir, incluyendo —si corresponde— la forma de envío o entrega del producto para su evaluación.
- Paso 4. Una vez verificada la falla, coordinaremos contigo la opción que elijas conforme a la garantía legal (reparación, cambio o devolución del dinero) o, cuando corresponda, la derivación al servicio técnico del fabricante.
- Paso 5. El plazo de respuesta y de resolución se te informará al momento de ingresar tu solicitud [REVISAR: plazo].
Importante: conserva siempre tu boleta o factura electrónica. Es el principal respaldo para ejercer cualquier garantía y para acreditar la fecha de tu compra.
5. Centros de servicio técnico del fabricante
Algunos productos cuentan con centros de servicio técnico autorizados por la marca, donde puedes gestionar directamente la garantía del fabricante. Cuando corresponda, te indicaremos los datos de contacto del servicio técnico oficial del producto adquirido [REVISAR: si aplica].
Aun cuando exista esta vía directa con el fabricante, recuerda que tu garantía legal sigue vigente con Linka dentro del plazo establecido por la ley.
6. Información de la empresa y contacto
Esta tienda es operada por SEiT SpA, bajo el nombre de fantasía Linka.
- Razón social: [REVISAR: razón social]
- RUT: [REVISAR: RUT]
- Domicilio: [REVISAR: domicilio]
- Correo de ventas: ventas@linka.cl
- Correo de postventa: [REVISAR: correo postventa]
- Teléfono: +56 2 2581 2370
- Sitio web: https://linka.cl
Si una vez agotada nuestra gestión consideras que tus derechos como consumidor no han sido respetados, puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), organismo encargado de velar por el cumplimiento de la Ley N° 19.496.
Este documento constituye un borrador sujeto a revisión legal y podrá ser actualizado. Los plazos y condiciones definitivos serán los indicados al momento de tu compra y los establecidos por la legislación vigente.